Политика за плащания, анулиране и възстановяване

Последна актуализация: 25.09.2026 г. Търговец: ДРЯДС ЕООД, ЕИК 207449697, гр. София.

1. Определения

• Услуга: автоматизирана доставка на дигитални пакети (последователи, харесвания, гледания и други) за публични профили и публикации.
• Спад: намаляване на броя след завършена доставка.
• Допълване (рефил): безплатно добавяне на липсващите бройки, което се дължи само при закупена гаранция.
• Гаранция 30 дни: платена опция, която се добавя по избор на клиента при поръчката.

2. Плащане и начало на изпълнението

• Цените са крайни, в евро и включват всички дължими данъци.
• При плащане с карта поръчката стартира автоматично. При другите методи на плащане поръчката стартира след потвърждаване на плащането.
• С потвърждаване на плащането и с отметката при поръчката клиентът изрично заявява, че желае изпълнението да започне незабавно, и потвърждава, че губи правото си на отказ след пълното изпълнение на услугата.

3. Срок за изпълнение

• Ориентировъчният срок е посочен в описанието на всеки пакет.
• Максималният срок е 14 календарни дни от потвърждаване на плащането.
• Поръчката се счита за изпълнена, когато количеството от пакета е доставено към посочения профил или публикация. Клиентът получава известие по имейл и може да провери статуса на страницата за проследяване по всяко време.

4. Кога възстановяваме сума

• Поръчката изобщо не е стартирала.
• Пакетът не може да бъде доставен по технически причини.
• Поръчката не е изпълнена в рамките на 14 календарни дни.
• Доставена е само част от количеството. В този случай възстановяваме пропорционално сумата за недоставената част или предлагаме алтернативна услуга по избор на клиента.

5. Кога не се дължи възстановяване

• Услугата е изпълнена изцяло съгласно описанието на пакета.
• Подадени са грешни данни (линк, потребителско име, друг профил).
• Профилът е станал частен, изтрит или преименуван по време на доставката.
• Съдържанието (публикация, видео, песен) е изтрито, скрито или ограничено по време на доставката.
• За същия профил или линк е направена паралелна поръчка при друг доставчик.
• Социалната мрежа е приложила филтри, премахвания или ограничения извън нашия контрол.
• Налице е спад, но гаранцията не е закупена при поръчката, или гаранционният срок вече е изтекъл.

6. Гаранция за допълване 30 дни

• Гаранцията е платена опция. Тя важи само за поръчки, при които клиентът я е избрал изрично при поръчката. Това е видимо на страницата на поръчката и в потвърдителния имейл.
• Ако гаранцията е закупена и в рамките на 30 дни от завършване на доставката се появи спад, допълваме липсващото количество безплатно, след като ни пишете с кода на поръчката.
• Спад до 5% се счита за нормално колебание и се допълва по същия ред, ако гаранцията е активна.
• Условия за допълване: профилът или публикацията да е публичен, линкът и потребителското име да не са променяни и да няма паралелни услуги от друг доставчик за същия профил.
• Ако гаранцията не е закупена, безплатно допълване не се дължи и спадът не е основание за възстановяване на сума. При поръчката клиентът вижда изрично предупреждение за това.
• След изтичане на гаранционния срок допълване и възстановяване не се дължат. По преценка на екипа може да бъде предложено еднократно допълване или отстъпка за следваща поръчка.

7. Как да подадете искане

• Пишете ни на [email protected] или използвайте бутона „Сигнализирай проблем“ на страницата на поръчката.
• Посочете кода на поръчката, линка и описание на проблема. При спад приложете екранна снимка с дата и час.
• Отговаряме в срок до 5 работни дни. При сложна техническа проверка срокът може да бъде удължен, за което Ви уведомяваме.
• При несъответствие между приложените доказателства и системните записи, за меродавни се приемат системните записи на доставката.

8. Срокове за връщане на сумата

• При одобрено възстановяване сумата се нарежда към същия начин на плащане в рамките на 3 работни дни.
• Времето за реално постъпване по сметката или картата зависи от банката или платежния оператор.

9. Оспорвания на плащане (chargeback)

• Молим първо да се свържете с нас. В повечето случаи въпросът се решава в рамките на един работен ден.
• При оспорване предоставяме на платежния оператор пълно досие на поръчката: приети условия с дата, час и IP адрес, дали е закупена гаранция, количества и часове на доставка, системни записи и изпратени имейли.
• При неоснователно оспорване запазваме правото да откажем бъдещи поръчки към същия клиент.

10. Жалби

Ако не сте удовлетворени от нашия отговор, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите или към помирителна комисия към нея. Спорове, които не бъдат решени доброволно, се отнасят до компетентния български съд.