Политика за възстановяване и анулиране

(Включително управление на спадове, гаранция за рефил и процедури при жалби)

1) Обхват и определения

• Услуга Posledovateli.bg („Услугата“): Автоматично доставяне на дигитални пакети (последователи, харесвания, гледания и др.) за публични профили в социални мрежи чрез автоматизирани системи.

• Поръчка:  Дигитална доставка, която се изпълнява според описания срок на избрания пакет.  
  Обичайното време за доставка е в рамките на посочения период, като при висока натовареност на системата или промени в алгоритмите на социалните мрежи е възможно минимално забавяне. В редки случаи срокът за изпълнение може да достигне до 14 работни дни.
   

• Спад (Drop): Нетно намаляване в броя след завършено изпълнение според критериите за приемане.

• Рефил (Refill): Попълване на липсващи единици в рамките на гаранционен период.

• Потребител: Физическо лице, което действа извън търговската или професионалната си дейност.

2) Дигитална услуга и право на отказ

• В Posledovateli.bg не е необходимо създаване на акаунт – поръчва се еднократен дигитален пакет.

• С потвърждение на плащането доставката започва незабавно и автоматично.

• Съгласно законодателството на ЕС/България за дигитално съдържание: при започнало незабавно изпълнение и изрично съгласие от страна на потребителя, правото на отказ (14 дни) не се прилага.

3) Започване и завършване на поръчка

• Поръчката се счита за завършена, когато количеството, описано в пакета, е доставено в целевия профил. След приключване на доставката системата автоматично отчита статуса като изпълнено, което се счита за потвърждение на услугата от страна на търговеца. Клиентът се уведомява по електронна поща или чрез системно известие за приключването на поръчката. В горната дясна част на страницата е налична функция за търсене, чрез която може да въведете кода на поръчката си и да видите нейния текущ статус и подробности.

4) Случаи с възстановяване

Възстановяване е възможно, когато:

• Поръчката изобщо не е стартирала.

• Пакетът не може да бъде доставен изцяло по технически причини.

• Част от пакета е доставена, но остатъкът е обективно невъзможен за изпълнение – възстановяването е пропорционално или по избор се предоставя алтернативна услуга.

5) Случаи без възстановяване

Възстановяване не се дължи, когато:

• Изпълнението вече е започнало или е завършено.

• Са подадени грешни данни (потребителско име, линк, профил).

• Профилът е скрит (private), изтрит или променен след поръчката.

• Е направена паралелна поръчка от друг доставчик за същия профил/линк.

• Социалната мрежа прилага актуализации, филтри, премахвания или ограничения, извън нашия контрол.

• Падове извън гаранционния прозорец или в рамките на допустим толеранс.

• Дейността на клиента предизвиква ограничения, блокиране или премахване на съдържание.

6) Спадове и гаранция за рефил

• Толеранс: До 5% спад се счита за нормална флуктуация.

• Гаранционен прозорец: По подразбиране 30 дни, освен ако е указано друго.

• Условия: Профилът/публикацията трябва да е публичен, без промени в линк/съдържание, без паралелни услуги.  
  
  След изтичане на 30-дневния срок, всички спадове се считат за резултат от естествени процеси и промени в алгоритмите на съответните платформи, извън контрола на доставчика.   В тези случаи не се предоставя възстановяване, но по преценка на екипа може да бъде предложен еднократен рефил или бонус кредит за бъдеща поръчка. При подаден сигнал за спад в рамките на гаранционния срок, услугата се преглежда и се извършва рефил в съответствие с условията на конкретния пакет.  Posledovateli.bg полага всички усилия за поддържане на стабилни резултати, но не може да гарантира постоянен брой последователи поради независими промени в алгоритмите на социалните мрежи.

7) Процедура за жалби

• Жалбите се подават писмено с номер на поръчка, валиден URL и доказателство (скрийншоти с дата/час).

• При несъответствие между доказателствата и системните логове, за меродавни се приемат системните данни.

• Отговор се предоставя до 5 работни дни; при сложни технически проверки срокът може да се удължи.

8) Срокове за възстановяване

• При одобрено възстановяване, сумата се обработва към същия метод на плащане в рамките на 6–12 часа.

• Отразяването по банковата сметка/карта зависи изцяло от банката или платежния оператор.

9) Политика при chargeback/оспорвания

• Неоснователно подадени оспорвания/chargeback водят до анулиране на текущите поръчки и блокиране на бъдещи покупки.

• Клиентът е длъжен първо да уведоми нашия екип и да даде разумен срок за разрешаване.

• При измамни действия (например използване на откраднати карти) акаунтът се блокира и се предприемат правни действия.

10) Ограничаване на отговорността

• Услугите се предоставят по принципа „най-добро усилие“. Нямаме контрол върху алгоритми, политики или действия на трети страни (социални мрежи).

• Максималната ни отговорност е ограничена до стойността на конкретната поръчка.

11) Форсмажор

• При форсмажорни обстоятелства (напр. прекъсвания, блокиране от социална мрежа, природни бедствия, кибератаки) доставката може да бъде удължена, заменена с алтернативна услуга или възстановена пропорционално.

12) Промени

• Политиката може да бъде актуализирана поради технически или правни изисквания.

• Всяка промяна се публикува на сайта и важи за бъдещи поръчки.

• Настоящата версия на Политиката е актуализирана на 14.11.2025 г.